Zorg en ondersteuning
Via de Wmo kan de gemeente u onder andere helpen als u ondersteuning of een hulpmiddel of woningaanpassing nodig heeft om zelfstandig te kunnen blijven wonen in uw huis. Kijk eerst waar u zelf al voor kunt zorgen.
Ondersteuning vanuit de Wmo
De gemeente Rotterdam voert voor Rotterdammers de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) uit.
Wat regelt de Wmo?
De Wmo regelt hulpmiddelen of ondersteuning die u helpen zo zelfstandig mogelijk te leven.
Denk aan een tillift, een aanpassing in uw woning, huishoudelijke hulp of begeleiding in het dagelijks leven.
Ook kan de Wmo u helpen met Wmo-vervoer door RMC (ook collectief aanvullend vervoer genoemd).
En hulpmiddelen, zoals een rolstoel of een scootmobiel, vallen ook onder de Wmo.
Kunt u zich zonder zorg of hulp niet goed redden? Dan kan de gemeente u vanuit de Wmo (tijdelijk) helpen.
Denk bijvoorbeeld aan huishoudelijke hulp, dagbesteding en vervoer.
Wat kunt u zelf doen?
De gemeente verwacht dat u eerst onderzoekt hoe u uw vraag zelf kunt oplossen:
Eigen kracht
Dit kan onder andere zijn door uw leven anders in te delen.
Bijvoorbeeld door het tempo van uw dagelijkse acties aan te passen of in een andere volgorde te doen.
Maar onderzoek ook of u hulp kunt krijgen van uw familie, vrienden, kennissen of buren. Dit noemen we oplossen vanuit eigen kracht.
Gebruikelijke hulp
Als u een huisgenoot heeft, kijkt u samen of deze bijvoorbeeld de huishoudelijke taken van u kan overnemen. Ook dat valt onder eigen kracht.
Mantelzorg
U ontvangt mantelzorg wanneer er langere tijd door iemand uit uw omgeving voor u gezorgd wordt die niet onder de gebruikelijke hulp valt.
Dit kan een familielid, kennis, vriend of vriendin, buurman of buurvrouw zijn.
Ook kunt u als gevolg van een verstandelijke of lichamelijke beperking hulp van uw vader of moeder ontvangen.
Meer informatie vindt u op de pagina Mantelzorg.
Algemene voorzieningen
Kunt u de benodigde hulp niet in uw eigen omgeving regelen?
Kijk dan of er aanbod in de wijk is, waarvan u gebruik kunt maken.
Denk daarbij aan het Huis van de Wijk.
Daar worden activiteiten georganiseerd, zoals samen koffiedrinken of een cursus volgen. Hier kunt u gratis of tegen een kleine vergoeding aan meedoen.
Er zijn ook andere organisaties in de wijk, die veel organiseren voor jong en oud.
Veel Rotterdammers doen iets voor een ander. Bijvoorbeeld boodschappen doen voor hun buren. Of helpen achter de computer. Zij doen dat vrijwillig. U leest meer op de pagina Vrijwilligerswerk.
Voorbeelden van algemene voorzieningen zijn ook de wijkbus of buurtbus (let op: deze rijdt niet in alle wijken).
En de activiteiten in wijkcentra en buurtcentra.
Welke hulpmiddelen worden niet door de Wmo betaald
Heeft u een hulpmiddel of een woningaanpassing nodig?
Onderzoek dan eerst of u gebruikt kunt maken van een gewone oplossing. Bijvoorbeeld door dingen zelf te kopen in een bouwmarkt, via internet of in een Thuiszorgwinkel.
Denk daarbij aan een drempelhulp, een rollator of handgrepen.
Dit noemen we algemeen gebruikelijke voorzieningen.
U kunt bij een Thuiszorgwinkel ook hulpmiddelen lenen of huren. Dan kunt u meteen proberen welk hulpmiddel het beste bij u past.
Bijvoorbeeld hulp bij douchen en aankleden, het juist innemen van uw medicijnen of hulp bij uw medische zorg.
Misschien kunt u deze hulp via uw zorgverzekering krijgen
Ook kunt u langsgaan bij de Vraagwijzer.
Een Vraagwijzerconsulent denkt dan met u mee waar u hulp kunt krijgen.
Heeft u alle stappen doorlopen en nog niet de juiste hulp gevonden? Meld u zich dan bij de gemeente:
U kunt op 3 manieren een melding doen.
- Vul het contactformulier in.
- Ga naar de Vraagwijzer in uw eigen wijk. Hier bespreekt u uw vraag met de Vraagwijzerconsulent. Zij zoeken met u naar een oplossing.
- Bel 14 010.
- Kies nr. 4 in het keuzemenu.
- Vermeld welke hulp of welk hulpmiddel u nodig heeft.
Nadat u een melding heeft gedaan doet de gemeente binnen 6 weken onderzoek.
Er worden steeds meer meldingen ingediend. Dit betekent dat het helaas langer dan 6 weken kan duren voordat wij uw melding kunnen onderzoeken.
Moet ik altijd zelf een melding doen?
Nee, dat hoeft u niet altijd zelf te doen. Uw familie, huisarts of iemand anders uit uw omgeving mag voor u een melding doen.
Onafhankelijke Cliëntondersteuning
Vindt u het lastig om uw vraag uit te leggen of een gesprek te voeren met de gemeente?
De cliëntondersteuner kan u helpen bij het contact met de gemeente.
De cliëntondersteuner is een vrijwilliger of een beroepskracht van een onafhankelijke organisatie. Meer informatie vindt u op de pagina Waar kan ik hulp en zorg vinden. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad..
Ondersteuning bij uw financiën
Als u ondersteuning nodig heeft bij het regelen van uw financiën kan het zijn dat u een indicatie vanuit de gemeente nodig heeft.
Wanneer u al ondersteuning heeft van de gemeente kan uw zorgaanbieder u soms helpen.
Bijvoorbeeld door samen een overzicht te maken van uw schulden of contact te zoeken met schuldeisers voor een betalingsregeling.
Of ze kunnen u opgeven voor budgetbeheer of Bewindvoering.
Uw zorgaanbieder kan u ook contact leggen met het Expertise team Financiën. Uw zorgaanbieder en dit team kunnen samenwerken om u te helpen.
Voor uzelf en uw gezondheid zorgen
Kunt u zichzelf niet goed verzorgen? Of u kunt zichzelf niet goed gezond houden? Dan kunt u verschillende dingen doen:
- Vraag familie, vrienden of buren om u te helpen bij dagelijkse zaken.
- Zij kunnen bijvoorbeeld voor u koken of u helpen met aankleden.
- Onderzoek of er middelen zijn die u kunnen helpen.
- Bijvoorbeeld een robot die u eraan herinnert dat u uw medicijnen moet innemen of uw eten op te warmen.
- Er zijn ook andere wetten die deze hulp geven.
- Ook de Zorgverzekeringswet en de Wet langdurige zorg leveren persoonlijke verzorging. Het hangt van uw klachten af uit welke wet u hulp krijgt.
- Ontvangt u al medische zorg? En hebt u daarom hulp nodig? Dan kunt u die krijgen vanuit de Zorgverzekeringswet. Kijk op de website Regelhulp.nl. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad. of bel of mail uw zorgverzekeraar.
Krijgt u deze hulp niet vanuit de zorgverzekering of de Wet Langdurige Zorg?
U kunt dan misschien van de gemeente ondersteuning bij uw zelfzorg en gezondheid krijgen.
U krijgt dan hulp bij allerlei dagelijkse taken. Denk aan:
- een gezonde maaltijd klaarzetten
- eten en drinken
- medicijnen innemen
- wassen en aankleden
- naar afspraken gaan - bijvoorbeeld naar het ziekenhuis, uw huisarts of een andere zorgverlener.
Klachten over zorg
Gemeente en partners organiseren zorg, jeugdhulp en ondersteuning zorgvuldig. Toch kunt u ontevreden zijn en een vraag willen stellen of een klacht willen indienen.
Bijvoorbeeld over een aanvraagprocedure, de bereikbaarheid van de gemeente of de informatie die u heeft gekregen. Of u vindt dat u niet goed geholpen bent. Op deze pagina leest u wat kunt u doen met een vraag of een klacht over uw hulpverlener, zorgaanbieder of de gemeente.
U heeft een vraag
- U kunt uw vragen stellen aan uw hulpverlener of contact opnemen met uw zorgaanbieder (de organisatie waar uw hulpverlener voor werkt).
- U kunt met uw vragen contact opnemen met de gemeente via telefoonnummer 14 010.
- U kunt uw vraag bespreken met een medewerker van de Vraagwijzer of het Centrum voor Jeugd en Gezin.
- U kunt informatie zoeken via Zorgdichtbij.
U heeft een klacht
Bent u niet tevreden over uw zorg of heeft u een klacht?
- U kunt bij de gemeente online een klacht indienen. Dat kan een klacht zijn over de gemeente, maar ook over uw zorg of jeugdhulp van een zorgaanbieder. U kunt uw klacht ook telefonisch indienen via telefoonnummer 14 010.
- U kunt contact opnemen met de zorgorganisatie of het wijkteam dat u zorg of jeugdhulp biedt. U bespreekt uw klacht om samen tot een oplossing te komen.
Zorgfraude melden
De gemeente geeft veel geld uit aan Rotterdammers die hulp of zorg nodig hebben. Soms maakt iemand misbruik van dat geld. Dit noemen we zorgfraude. In Rotterdam gaat het om miljoenen euro’s per jaar. Hierdoor is er minder geld voor mensen die zorg nodig hebben.
Voorbeelden van zorgfraude
Zorgfraude heeft veel vormen. Dit zijn een paar voorbeelden:
- U hebt recht op 3 dagen zorg, maar de zorgverlener komt 1 dag langs.
- Uw zorgverlener wil uw bankpas of DigiD gebruiken.
- U hebt een woning met begeleiding nodig. U krijgt wel een woning, maar geen begeleiding.
- Uw kind heeft recht op persoonlijke begeleiding, maar krijgt alleen begeleiding in een groep.
- Uw kind zou 2 uur begeleiding per week krijgen, maar de begeleider komt maar 1 keer in de maand.
Hebt u het gevoel dat er iets niet klopt met de hulp of zorg die u krijgt? Meld dit dan bij ons via de pagina Zorgfraude melden. Wij doen dan onderzoek. Anoniem melden mag ook.
Kijk voor meer informatie over zorgfraude en wat de gemeente met uw melding doet op de pagina Zorgfraude melden.
Onafhankelijke ondersteuning en advies
Komt u er niet uit met uw hulpverlener, de zorgaanbieder of de gemeente? Of wilt u graag uw vraag, zorg of klacht bespreken met een onafhankelijke partij?
Dan kunt u terecht bij de medewerkers van de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond voor onafhankelijke ondersteuning en advies over:
- Zorg en wijkteam. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad.
- Jeugdhulp. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad.
Zij zijn onafhankelijk van de gemeente en zorgaanbieders. De medewerkers luisteren naar uw situatie, denken met u mee en helpen u bij het oplossen van uw vraag, klacht of probleem. Als dat nodig is, leggen zij contact met uw zorgaanbieder of met de gemeente Rotterdam. Ook kunnen zij u helpen bij het indienen van een klacht.
U kunt bellen naar 0800 0802 om uw situatie te bespreken of een afspraak te maken.
Ombudsman Rotterdam-Rijnmond
Bent u niet tevreden over de reactie van de gemeente op uw klacht. Leg dit voor aan Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR).
ORR behandelt klachten van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Die klachten kunnen gaan over de diensten, ambtenaren of bestuurders van de gemeente Rotterdam.
Contactgegevens ORR.
Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond
U kunt u op één plek terecht voor meldingen en advies over huiselijk geweld en kindermishandeling: Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad..
Het meldpunt is 24 uur per dag bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800 20 00. Veilig Thuis is gevestigd aan de Paul Krugerstraat 181 in Rotterdam.
Vertrouwenspersoon Jeugdhulp
Voor vragen, klachten of problemen met jeugdhulp in Rotterdam kunt u ook terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van een landelijke organisatie. De vertrouwenspersoon kan helpen bij:
- het beantwoorden van vragen over uw (rechts)positie,
- het oplossen van problemen met jeugdhulporganisaties
- het indienen van een klacht.
Kijk voor meer informatie op de website van Jeugdstem - vertrouwenspersonen in de jeugdzorg: Jeugdstem.nl. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad. of bel 088 555 10 00.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de gemeente.
Dit kunt u doen door:
- te bellen naar 14 010
- naar de Vraagwijzer te gaan
- het invullen van het contactformulier.
