U kunt een klacht doorgeven als u niet tevreden bent over de gemeente.

<p><span>Iedereen die een klacht heeft over de hulp of het werk van de gemeente.</span></p><h3><span>Andere situatie</span></h3><p><span>Bent u het niet eens met een beslissing van de gemeente? Dan is dat geen klacht en kunt u </span><a href="/bezwaar" data-entity-type="node" data-entity-uuid="8c6f01e5-9805-4518-b0d6-d7f8c7ce8c68" data-entity-substitution="canonical"><span>bezwaar maken</span></a><span>.</span></p>

Voor wie is het

<ul><li>De manier waarop u bent behandeld door medewerkers of bestuurders van de gemeente.</li><li>U hebt te weinig of verkeerde informatie gekregen.</li><li>U hebt niet op tijd of geen antwoord gekregen op uw vraag of melding.</li></ul>

Waarover kunt u een klacht doorgeven

<ul><li>iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde</li><li>beleid of regels van de gemeente Rotterdam</li><li>iets waarover u al eerder een klacht doorgaf</li><li>over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen de gemeente had kunnen maken</li><li>over gedrag of een actie waar u in beroep bij de rechtbank had kunnen gaan</li><li>over gedrag dat Justitie al onderzoekt</li></ul>

Waarover kunt u geen klacht doorgeven

<ul><li>Na het doorgeven van uw klacht ontvangt u direct een bevestigingsmail.</li><li>Binnen 5 werkdagen neemt de gemeente contact met u op om het proces van klachtbehandeling uit te leggen.</li><li>Binnen 6 weken krijgt u antwoord op uw klacht. Als de gemeente meer tijd nodig heeft om uw klacht te behandelen, kan het 10 weken duren.</li><li>Kan de gemeente uw klacht niet behandelen of hoort deze niet bij de gemeente? Dan krijgt u binnen 4 weken bericht daarover.&nbsp;<br>Hoort uw klacht niet bij de gemeente? Dan laat de gemeente u weten waar u deze klacht kunt doorgeven.</li></ul><h3>Na afhandeling klacht</h3><p>U krijgt binnen 5 werkdagen een uitnodiging om mee te doen aan onderzoek om te horen hoe u de klachtbehandeling hebt ervaren.</p><h3>Niet tevreden over afhandeling klacht</h3><p>Bent u niet tevreden over de manier waarop de gemeente uw klacht heeft afgehandeld? Neem dan contact op met de <a href="https://orr.nl/" data-entity-type="external">Ombudsman Rotterdam-Rijnmond</a>.</p>

Hoelang duurt het

<p>Hebt u vragen? Bel&nbsp;<a href="tel: 14-010">14 010</a>.</p>

Contact

U kunt een klacht doorgeven als u niet tevreden bent over hoe de gemeente u heeft behandeld. 

Klacht over de gemeente doorgeven

Voor wie is het

Waarover kunt u een klacht doorgeven

Waarover kunt u geen klacht doorgeven

Hoelang duurt het

Contact

Zie ook