Klacht bijstand
De gemeente vindt het belangrijk om goed contact te hebben met de inwoners van Rotterdam. Heeft u hier een klacht over? U kunt dit melden bij de afdeling waarmee u contact hebt. Bent u nog niet tevreden? Dan kunt u terecht bij het team Klachten.
Wat is een klacht?
Een klacht is een melding over iets wat de gemeente doet of niet goed doet. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- U krijgt geen antwoord op een vraag.
- Een afspraak wordt niet nagekomen.
- U bent niet vriendelijk behandeld door een medewerker.
- U hebt geen uitkering ontvangen en bent niet op de hoogte gebracht.
- U bent niet tevreden over uw re-integratietraject.
- U krijgt geen antwoord op een (aan)vraag.
Let op: bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan moet u bezwaar maken. In het besluit staat hoe u bezwaar kunt maken.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt een klacht op verschillende manieren indienen:
- Online: Via de pagina Klacht over de gemeente doorgeven.
- Schriftelijk: Stuur een brief naar Gemeente Rotterdam, Klachten Werk en Inkomen, Antwoordnummer 566, 3000 WB Rotterdam.
- Telefonisch: Bel naar 14010.
Geef duidelijk aan waarover u klaagt, waarom u de klacht indient, en vermeld uw naam, telefoonnummer, en e-mailadres.
Wat gebeurt er met uw klacht?
- Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie waarin staat dat uw klacht is ontvangen.
- Onderzoek: De gemeente gaat uw klacht onderzoeken en praat met de betrokkenen.
- Beslissing: De gemeente neemt een beslissing.
- Antwoord: U krijgt een brief of e-mail waarin staat wat de beslissing is en waarom.
De gemeente moet uw klacht meestal binnen 6 weken afhandelen. Als dit langer duurt, laten we u dat weten.
Wat kunt u doen als u het niet eens bent met de uitkomst?
Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente kunt u contact opnemen met de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond.
Meer informatie
Heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op.
