<h2>Wat is een klacht?</h2><p>Een klacht is een melding over iets wat de gemeente doet of niet goed doet. Dit kan bijvoorbeeld zijn:</p><ul><li>U krijgt geen antwoord op een vraag.</li><li>Een afspraak wordt niet nagekomen.</li><li>U bent niet vriendelijk behandeld door een medewerker.</li><li>U hebt geen uitkering ontvangen en bent niet op de hoogte gebracht.</li><li>U bent niet tevreden over uw re-integratietraject.</li><li>U krijgt geen antwoord op een (aan)vraag.</li></ul><p>Let op: bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Dan moet u bezwaar maken. In het besluit staat hoe u bezwaar kunt maken.</p><h2>Hoe dient u een klacht in?</h2><p>U kunt een klacht op verschillende manieren indienen:</p><ul><li>Online: Via <a href="https://am.rotterdam.nl/am/XUI/?realm=/alpha&amp;authIndexType=service&amp;authIndexValue=LoginComposite_Low&amp;goto=https%3A%2F%2Fam.rotterdam.nl%3A443%2Fam%2Foauth2%2Fauthorize%3Fresponse_type%3Dcode%26client_id%3Dig-eso-client%26redirect_uri%3Dhttps%3A%2F%2Fconcern.ir.rotterdam.nl%2Fmijnloket%2Fid_token%2Fcallback%26scope%3Dopenid%2520profile%26state%3DZmFnNjF6MWRna2FzOXhjenhpb2E3M2NsMDBjbnB4eTovbWlqbmxva2V0%26acr_values%3Ddigid_eherkenning%3Alow%26prompt%3D%26max_age%3D60%26acr%3Ddigid_eherkenning%253Alow%26acr_sig%3D3tYY7N3s09KuUxlr1Mht0AP-gpsSWfbZMTqSIHz9ZLc#/">Mijn Loket</a> op de website van de gemeente Rotterdam.</li><li>Schriftelijk: Stuur een brief naar Gemeente Rotterdam, Klachten Werk en Inkomen, Antwoordnummer 566, 3000 WB Rotterdam.</li><li>Telefonisch: Bel naar 14010.</li></ul><p>Geef duidelijk aan waarover u klaagt, waarom u de klacht indient, en vermeld uw naam, telefoonnummer, en e-mailadres.</p><h2>Wat gebeurt er met uw klacht?</h2><ol><li>Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie waarin staat dat uw klacht is ontvangen.</li><li>Onderzoek: De gemeente gaat uw klacht onderzoeken en praat met de betrokkenen.</li><li>Beslissing: De gemeente neemt een beslissing.</li><li>Antwoord: U krijgt een brief of e-mail waarin staat wat de beslissing is en waarom.</li></ol><p>De gemeente moet uw klacht meestal binnen 6 weken afhandelen. Als dit langer duurt, laten we u dat weten.</p><h2>Wat kunt u doen als u het niet eens bent met de uitkomst?</h2><p>Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente kunt u contact opnemen met <a href="/ombudsman-rotterdam-rijnmond" data-entity-type="node" data-entity-uuid="00ba19ec-214c-432d-a349-1ded717ab167" data-entity-substitution="canonical">de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond</a>.&nbsp;<br>&nbsp;</p>

<h2 class="h2 h2__text">Meer informatie</h2><p>Heeft u vragen over dit onderwerp? Neem dan <a href="/contact-werk-en-inkomen" data-entity-type="node" data-entity-uuid="84f17854-d921-4551-a392-ad58a836c6ed">contact</a> met ons op.</p>

De gemeente vindt het belangrijk om goed contact te hebben met de inwoners van Rotterdam. Heeft u hier een klacht over? U kunt dit melden bij de afdeling waarmee u contact hebt.

De gemeente vindt het belangrijk om goed contact te hebben met de inwoners van Rotterdam. Heeft u hier een klacht over? U kunt dit melden bij de afdeling waarmee u contact hebt. Bent u nog niet tevreden? Dan kunt u terecht bij het team Klachten.

Klacht bijstand

Delen via

Zie ook