Klacht over de gemeente doorgeven

Iedereen die een klacht heeft over de hulp of het werk van de gemeente.

Andere situatie

Bent u het niet eens met een beslissing van de gemeente? Dan is dat geen klacht en kunt u bezwaar maken.

• De manier waarop u bent behandeld door medewerkers of bestuurders van de gemeente.
• U hebt te weinig of verkeerde informatie gekregen.
• U hebt niet op tijd of geen antwoord gekregen op uw vraag of melding.

• iets wat meer dan 1 jaar geleden gebeurde
• beleid of regels van de gemeente Rotterdam
• iets waarover u al eerder een klacht doorgaf
• over gedrag of een actie waar u bezwaar tegen de gemeente had kunnen maken
• over gedrag of een actie waar u in beroep bij de rechtbank had kunnen gaan
• over gedrag dat Justitie al onderzoekt

• Na het doorgeven van uw klacht ontvangt u direct een bevestigingsmail.
• Binnen 5 werkdagen neemt de gemeente contact met u op om het proces van klachtbehandeling uit te leggen.
• Binnen 6 weken krijgt u antwoord op uw klacht. Als de gemeente meer tijd nodig heeft om uw klacht te behandelen, kan het 10 weken duren.
• Kan de gemeente uw klacht niet behandelen of hoort deze niet bij de gemeente? Dan krijgt u binnen 4 weken bericht daarover. 
  Hoort uw klacht niet bij de gemeente? Dan laat de gemeente u weten waar u deze klacht kunt doorgeven.

Na afhandeling klacht

U krijgt binnen 5 werkdagen een uitnodiging om mee te doen aan onderzoek om te horen hoe u de klachtbehandeling hebt ervaren.

Niet tevreden over afhandeling klacht

Bent u niet tevreden over de manier waarop de gemeente uw klacht heeft afgehandeld? Neem dan contact op met de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad..

Hebt u vragen? Bel 14 010.