Online contact met de gemeente

Deze wet maakt het makkelijker om online contact te hebben met de gemeente.

Wat houdt de wet in?

De wet geeft u het recht om officiële berichten elektronisch naar de gemeente te sturen. Officiële berichten zijn bijvoorbeeld:

• berichten over een besluit van de gemeente
• klachten
• andere verplichte berichten.

Welke kanalen gebruikt u?

De gemeente Rotterdam geeft aan welke online kanalen u gebruikt voor officiële berichten. Dat staat in het aanwijsbesluit op deze pagina.

In het aanwijsbesluit vindt u:

• welke producten en diensten de gemeente aanbiedt
• waar u de informatie vindt (de webpagina)
• hoe u het product aanvraagt.

Voor wie geldt dit?

De wet geldt voor iedereen die officieel contact heeft met:

• de gemeenteraad
• het college van burgemeester en wethouders
• de burgemeester.

Wat als online contact niet lukt?

De wet geeft u het recht om online contact te hebben met de gemeente. Maar niet iedereen vindt dat makkelijk. Daarom heeft de gemeente een zorgplicht. 
Dit betekent dat iedereen zaken moet kunnen doen met de gemeente op een manier die past. Of u nu online handig bent of niet, en wat uw achtergrond ook is. De gemeente zorgt ervoor dat hulp altijd beschikbaar, vindbaar en persoonlijk is.

Zo kunt u de gemeente Rotterdam bereiken

• Bellen 
  Bel het gemeentelijk servicenummer 14 010. Medewerkers helpen u direct of verbinden u door naar de juiste afdeling. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
• E-mail of contactformulier
  Op rotterdam.nl vindt u per onderwerp een e-mailadres of contactformulier. Na een aanvraag krijgt u een bevestiging met de contactgegevens van uw behandelaar.
• Persoonlijke hulp in uw buurt 
  Bij de Vraagwijzer in uw stadsdeel kunt u terecht voor hulp bij formulieren, aanvragen of doorverwijzing. Bij vragen over uw wijk helpt de wijkhub of wijkregisseur.
• Langskomen 
  U kunt persoonlijk langskomen bij een gemeentelijk loket. Medewerkers helpen u met formulieren, afspraken of uitleg over de volgende stappen.
• Bent u ondernemer? 
  Kijk op ondernemen010.nl of neem contact op met de adviseur in uw gebied.
• Informatie en hulpmiddelen op de website 
  Op rotterdam.nl vindt u per onderwerp uitleg, veelgestelde vragen en instructies. Sommige pagina's hebben ook video's die stap voor stap uitleggen wat u moet doen. 
  Komt u er niet uit? Dan staat er altijd een contactmogelijkheid op de pagina.