Bellen
Gepubliceerd op: 15-12-2016
Geprint op: 27-09-2022
https://www.rotterdam.nl/bestuur-organisatie/bellen/
Ga naar de hoofdinhoud

U kunt op telefoonnummer 14 010 terecht met vragen en meldingen aan de gemeente. De telefonische dienstverlening via 14 010 is beschikbaar in het Nederlands én in het Engels.

Vanuit het buitenland kunt u 14 010 niet bereiken. Belt u dan met +31 10 267 16 25.

Wilt u iets regelen met de gemeente of aanvragen? Kijk dan eerst op Mijn Loket.

Op welke tijden kan ik 14 010 bellen?

14 010 is 24 uur per dag bereikbaar.

Voor al uw vragen is 14 010 geopend op de volgende tijden:

  • maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur
  • zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur

Buiten deze tijden is 14 010 ook geopend voor het aanmelden van (bezoekers)parkeren en het doorgeven van een spoedmelding in de buitenruimte.

  • Sommige bedrijfscentrales blokkeren nummers die met een '1' beginnen. Alleen de beheerder van die centrale kan dat aanpassen.
  • Zakelijke mobiele telefoons kunnen problemen geven. Voorbeelden zijn netwerken als 'Grip' van KPN of 'Corporate Net' van Vodafone. Vraag de beheerder van de telefooncentrale van uw bedrijf of uw zakelijke toestel hiermee te maken heeft.
  • Via Skype is het nog niet mogelijk 14 010 te bellen. U kunt dan het vaste nummer 010 - 267 16 25 als alternatief gebruiken. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw aanbieder.
  • Er is een probleem met het modem van XS4All. Dit bedrijf verwijst naar de leveranciers van de modems. Het probleem blijft totdat KPN na de overname alle klanten van XS4ALL heeft overgezet. Dit zou uiterlijk in 2020 zijn. Wel bestaat er voor een gedeelte van de geleverde modems (de Fritzbox) een tijdelijke oplossing: kies *# gevolgd door het 14+netnummer. In andere gevallen kunt u de gemeente Rotterdam bereiken door te bellen met 010 - 267 16 25.

Kosten 14 010

Voor het bellen naar 14 010 gelden de gebruikelijke belkosten.

Keuzemenu 14 010

14010 maakt gebruik van een keuzemenu met 4 opties:

  • Optie 1 gaat over Belastingen en (bezoekers)parkeren
    Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld openstaande aanslagen, betalingsregelingen, parkeervergunning, bezwaar belastingen, kwijtschelding, boetes of de  WOZ waarde.
  • Optie 2 gaat over bijstandsuitkering, bijzondere bijstand, werk of Tozo
    Kies hiervoor als u (status)vragen heeft over bijvoorbeeld uw uitkering en bijzondere bijstand, het doorgeven van wijzigingen, het opvragen van documenten en voor vragen over werk.
  • Optie 3 gaat over afval en meldingen buitenruimte
    Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld (afspraak maken) grofvuil, zwerfvuil (naast container), huis- of wijkcontainers, het maken van een melding over plaagdieren, het maken van een melding buitenruimte en het opvragen van de status hiervan.
  • Optie 9 gaat over alle overige vragen
    Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld een WMO aanvraag, aktes en uittreksels, rijbewijs, paspoort, verhuizing, Rotterdampas en AOW en Jeugdtegoed of voor het maken van een afspraak bij een Stadswinkel en bij vragen aan de VraagWijzer.

Kwaliteit

  • De gemeente Rotterdam neemt alle telefoongesprekken op.
  • Bellers naar 14 010 kunnen deelnemen aan een klanttevredenheidsonderzoek.

Met de signalen die hieruit voortkomen, kunnen we de telefonische dienstverlening continue verbeteren.

Openingstijden feestdagen

Let op! Op feestdagen kunnen andere openingstijden gelden:

Feestdag Datum Openingstijden
Nieuwjaarsdag 1 januari 2022 gesloten
Goede Vrijdag 15 april 2022 van 8.00 tot 20.00 uur
Eerste Paasdag 17 april 2022 gesloten
Tweede Paasdag 18 april 2022 gesloten
Koningsdag 27 april 2022 gesloten
Dodenherdenking 4 mei 2022 van 8.00 tot 19.45 uur
Bevrijdingsdag 5 mei 2022 van 8.00 tot 20.00 uur
Hemelvaartsdag 26 mei 2022 gesloten
Eerste Pinksterdag 5 juni 2022 gesloten
Tweede Pinksterdag 6 juni 2022 gesloten
Eerste kerstdag 25 december 2022 gesloten
Tweede kerstdag 26 december 2022 gesloten
Oudejaarsdag 31 december 2022 van 8.00 tot 17.00 uur