Bellen

14 010 is 24 uur per dag bereikbaar. U betaalt de gebruikelijke belkosten.

Voor al uw vragen is 14 010 geopend op:

• maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur
• zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Buiten deze tijden krijgt u een keuzemenu met 2 opties.

• Optie 1: gevaarlijke situatie.
• Optie 2: parkeren, aanmelden of afmelden bezoekers.
  • toets uw 7-cijferig contractnummer in
  • daarna uw pincode
  • voer de juiste parkeerzone in:
    • voor Nederlands kenteken kies optie 1
    • voor buitenlands kenteken kies optie 2
    • spreek het kenteken in, de parkeeractie start direct.
  • Parkeeractie stoppen? Bel dan weer naar hetzelfde nummer. 

Op feestdagen gelden andere tijden:

• Nieuwjaarsdag: gesloten.
• Tweede paasdag: gesloten.
• Koningsdag, 27 april: gesloten.
• Bevrijdingsdag, 5 mei: gesloten.
• Hemelvaartsdag: gesloten.
• Tweede pinksterdag: gesloten.
• Kerstavond, 24 december: geopend tot 17.00 uur.
• Eerste kerstdag, 25 december: gesloten.
• Tweede kerstdag, 26 december: gesloten.
• Oudejaarsdag, 31 december: geopend van 8.00 tot 17.00 uur.

Keuzemenu met 7 opties

Als u naar 14 010 belt, kiest u eerst een 1 voor de gemeente Rotterdam.
Daarna volgt een keuzemenu voor 1 Nederlands en 2 Engels.
Hierna volgt een keuzemenu met 7 opties, als u het nummer weet van de optie, kunt u direct een keuze maken. 

• Optie 1 gaat over Belastingen en (bezoekers)parkeren.
  • Kies hiervoor als u vragen hebt over bijvoorbeeld openstaande aanslagen, betalingsregelingen, parkeervergunning, bezwaar belastingen, kwijtschelding, boetes of de  WOZ-waarde.
• Optie 2 gaat over bijstandsuitkering, bijzondere bijstand of werk.
  • Kies hiervoor als u (status)vragen hebt over bijvoorbeeld uw uitkering en bijzondere bijstand, het doorgeven van wijzigingen, het opvragen van documenten en voor vragen over extraatjes zoals het AOW- en Jeugdtegoed.
• Optie 3 gaat over afval en meldingen buitenruimte.
  • Kies hiervoor als u vragen hebt over bijvoorbeeld (afspraak maken) grofvuil, zwerfvuil (naast container), huis- of wijkcontainers, het maken van een melding over plaagdieren, het maken van een melding buitenruimte en het opvragen van de status hiervan.
• Optie 4 gaat over zorg.
  • Kies hiervoor als u vragen heeft over zorg of hulpmiddelen (WMO), voor vragen voor de Vraagwijzer of als u moeite heeft met rondkomen, bijvoorbeeld vragen over geldzorgen.
• Optie 5 gaat over Burgerzaken.
  • Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld rijbewijs, paspoort, aktes, uittreksels, verhuizingen, migratie, briefadres, naturalisatie of als u een afspraak wil maken bij 1 van onze publiekslocaties. 
• Optie 6 gaat over de Rotterdampas.
  • Kies hiervoor als u vragen heeft over het aanvragen of verlengen van de Rotterdampas of over de Rotterdampas-app.
• Optie 9 gaat over alle overige vragen.
  • Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld bouw- en woningtoezicht, omgevingsvergunningen, subsidies, achterstallig woningonderhoud, bestemmingsplannen, of alle overige onderwerpen. 
• Kies # als u alle opties nog een keer wilt horen.

Meer informatie

Wilt u iets regelen met de gemeente of iets aanvragen? Kijk dan eerst op Mijn Loket. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad..

De gemeente neemt alle telefoongesprekken op. Bellers naar 14 010 kunnen deelnemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Daarmee kunnen we de telefonische dienstverlening verbeteren.