<p><span>De taak van de ombudsman is in al die jaren hetzelfde gebleven: luisteren, onderzoeken en helpen. De eerste ombudsman, J. Hoek van Dijke, zei dat het werk 'zorgvuldig en rustig' moet gebeuren. Niet met hard optreden, maar door deuren open te houden en oplossingen te zoeken. Tegenwoordig is de ombudsman ook meer zichtbaar in de stad en in de (sociale) media. ‘Want veel mensen hebben geen idee dat ze bij mij terecht kunnen’, zegt de huidige ombudsman Rotterdam-Rijnmond Marianne van den Anker.</span></p>

<p>Van den Anker (1970) is geen onbekende in onze stad, waar ze aan de Erasmus Universiteit en bij de politie heeft gewerkt. Ook is ze raadslid en wethouder in Rotterdam geweest. Ze nam in 2022 het stokje over van Anne Mieke Zwaneveld, die 12 jaar ombudsman in Rotterdam is geweest.</p><h2>Meer dan een loket</h2><p>Als iemand vindt dat de gemeente een klacht niet goed heeft opgelost, kan de ombudsman het opnieuw bekijken. De ombudsman onderzoekt wat er is gebeurd en of de gemeente juist heeft gehandeld. In 50 jaar tijd kwamen duizenden klachten binnen. Soms klein, soms groot, maar altijd met dezelfde vraag: is de inwoner eerlijk en netjes behandeld? In een grote stad als Rotterdam, waar mensen soms vastlopen in regels en wetten, is dat belangrijk.</p><p>De ombudsman is daarom meer dan een klachtenloket. Het is iemand die ziet waar mensen vastlopen en laat zien waar systemen beter kunnen. Ook de komende jaren blijft dat nodig, zegt Van den Anker: ‘De overheid moet inwoners behoorlijk, eerlijk en menselijk blijven behandelen.’</p><h2>Kinderombudsman</h2><p>Rotterdam heeft ook een kinderombudsman. Sinds dit jaar is dat Wouter Struijk, hij is de opvolger van Stans Goudsmit. Iedereen die problemen in de jeugdhulp of op school heeft kan bij de kinderombudsman terecht. Binnenkort leest u een interview met de Wouter Struijk op deze website en in de Stadskrant.&nbsp;</p>

<h2><span>Heeft u hulp nodig?</span></h2><p><span>Kijk dan op </span><a href="mailto:orr.nl"><span>orr.nl</span></a><span>, bel gratis naar 0800 0802 of mail naar </span><a href="mailto:info@orr.nl"><span>info@orr.nl</span></a></p><p><span>Het kantoor van de ombudsman Rotterdam-Rijnmond zit op de Batavierenstraat 15-35 (Oude Westen)</span></p>

In 1976 was Rotterdam de eerste gemeente in Nederland met een eigen, onafhankelijke ombudsman. Op 20 mei wordt dit jubileum gevierd in Theater Zuidplein.

Algemeen

In 1976 was Rotterdam de eerste gemeente in Nederland met een eigen, onafhankelijke ombudsman – nog voor de komst van de Nationale Ombudsman. Sindsdien kunnen inwoners er terecht als zij vastlopen bij de gemeente of organisaties die de taken van de gemeente uitvoeren. Vandaag (20 mei) wordt dit jubileum gevierd in Theater Zuidplein.

50 jaar luisteren, onderzoeken en helpen

Delen via