Ombudsman Marianne gaat eropuit
Gepubliceerd op: 01-09-2022
Geprint op: 07-10-2022
https://www.rotterdam.nl/nieuws/ombudsman/
Ga naar de hoofdinhoud

Gemeentelijk ombudsman Marianne van den Anker nam op 1 maart het stokje over van Anne Mieke Zwaneveld, die na 12 jaar afzwaaide. Hoe bevielen haar eerste 6 maanden als ombudsman in Rotterdam? Wat heeft ze gedaan en wat wil ze bereiken?

Marianne is met haar criminologische en bestuurskundige achtergrond een andere ombudsman dan anders: 'Ik wil niet wachten tot er klachten komen. Ik wil er al aan de voorkant zijn. Op tijd erbij zijn om tot een oplossing te komen. En het vertrouwen terugwinnen van de mensen. Want dat is tot een dieptepunt gedaald, dat zagen we bij de verkiezingen.'

Eropuit

Een van de beloftes die ze deed bij haar aanstelling was om meer de wijken in te gaan. Is dat gelukt? Marianne: 'Dat is hartstikke gelukt! Samen met de kinderombudsman, Stans Goudsmit, gaan we er echt op uit. Mensen kunnen natuurlijk nog steeds naar ons komen, maar het is ook onze verantwoordelijkheid om op pad te gaan. Niet alleen voor klachten, maar ook om signalen op te vangen uit de stad.'

Wat voor signalen vangt ze dan op? 'Waar mensen het meest tegenaan lopen is dat alles zo versnipperd is', zegt ze. 'Dat vind ik als ombudsman niet meer acceptabel, die 'lokettenjungle'. Voor dit moet je hier zijn, voor dat moet je daar zijn. Ik ben van de één loket-gedachte. Voor veel mensen is het moeilijk om hun weg te vinden bij de gemeente. Zij verliezen dan het vertrouwen en geven het op. En als mensen hierdoor steeds verder in de problemen komen wordt het nog veel moeilijker om het op te lossen.'

Zichtbaar en benaderbaar

Over de toekomstplannen is Marianne duidelijk: 'Je kan niet hier op de Meent zitten wachten totdat er mensen naar binnen komen. We openen deze maand ook een spreekuur op Zuid. We willen meer zichtbaar en benaderbaar zijn. Veel mensen hebben geen idee dat ze bij de ombudsman terecht kunnen. Op termijn willen we bereikbaar zijn via WhatsApp, ook buiten kantoortijden. En nóg meer de wijken in. Daar ga ik mijn stinkende best voor doen. Maar je kan niet alles in één keer veranderen.'

Geen onbekende

Marianne van den Anker (1970) is geen onbekende in onze stad, waar ze studeerde en werkte aan de Erasmus Universiteit en bij de politie heeft gewerkt. Ook is ze raadslid en wethouder in Rotterdam geweest. Daarnaast was ze onder andere bestuursvoorzitter van OPEN Rotterdam, zat ze 8 jaar in het algemeen bestuur van BOOR, schreef ze columns voor het AD en presenteerde ze op NPO Radio1.

Meer informatie

De gemeentelijke ombudsman is onafhankelijk, kost u niets en behandelt klachten over de gemeente Rotterdam en over organisaties die de taken van de gemeente uitvoeren.

Elke dinsdag tussen 9.00 en 16.00 uur is er spreekuur aan de Meent 106. Bel gratis 0800 - 08 02 of ga naar ombudsmanrotterdam.nl voor meer informatie.