Gemeente Rotterdam vindt goede service erg belangrijk. Om u duidelijk te maken wat u van de gemeente mag verwachten, zijn er servicenormen geformuleerd.
Bellen
- Als u ons belt, streven wij ernaar u direct een antwoord te geven
- Kunnen wij u niet direct antwoord geven? Dan bellen we u uiterlijk de volgende werkdag voor 17.00 uur terug
Digitaal
- Informatie over producten en diensten vindt u op onze website: hoe en waar u die kunt verkrijgen, wat de eventuele kosten zijn en wat de termijn van afhandeling is
- U mag van ons online dienstverlening verwachten. Daar waar mogelijk bieden wij producten online aan
- U ontvangt tijdens werkdagen binnen twee uur een reactie op uw bericht via de twitter-accounts @rotterdam voor vragen over dienstverlening en de zakelijke Facebookpagina
Melding, vraag of klacht
- U ontvangt altijd binnen vijf werkdagen een reactie op uw melding, vraag of klacht
- Gaat het om een ingewikkeld onderwerp? Dan ontvangt u binnen vier weken een antwoord
Balie burgerzaken en belastingen in de stadswinkels
- U bent tevreden over onze dienstverlening
- U kunt gemakkelijk digitaal of telefonisch een afspraak met ons maken
- U kunt een afspraak maken op één van onze locaties:
- Hoek van Holland, Rozenburg en Hoogvliet: u kunt binnen vijf werkdagen op afspraak terecht in ieder van deze drie stadswinkels voor producten die in deze winkels geleverd worden
- Centrum, IJsselmonde, Prins-Alexander en Feijenoord: u kunt binnen vijf werkdagen op afspraak terecht in ten minste één van deze vier stadswinkels
- U wordt binnen tien minuten geholpen als u een afspraak heeft gemaakt
Meer informatie
Mocht gemeente Rotterdam niet hebben voldaan aan de genoemde servicenormen, dan kunt u dit online melden.