rotterdam worldportworldcity

Elke gemeentelijke dienst heeft zich te houden aan bepaalde servicenormen, zogenaamde gedragsregels. Ook de dKC heeft servicenormen geformuleerd die voldoen aan de gemeentelijke richtlijnen.

1. We komen onze afspraken na.

2. Onze informatie is actueel.

3. Onze informatie wordt in begrijpelijk Nederlands gegeven.
 
4. Alle regelingen, procedures en formulieren over subsidies van de dKC zijn toegankelijk en op aanvraag op papier en digitaal beschikbaar. 
 
5. Op kantoor kunt u op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur zonder afspraak langskomen voor het afhalen van algemene informatie over subsidieregelingen van de dKC en subsidieaanvraagformulieren.
 
6. Op kantoor kunt u op afspraak langskomen.

7.  Bij telefonisch contact wordt u binnen 2 werkdagen teruggebeld als de medewerker (of zijn/haar vervanger) die u wilt spreken afwezig is. Als u niet wordt getroffen herhaalt de medewerker het terugbellen maximaal 5 werkdagen lang.

8. Bij schriftelijk en e-mailcontact ontvangt u binnen vijf werkdagen een antwoord óf een ontvangstbevestiging. Voor subsidieaanvragen gelden andere termijnen.

9. Bent u niet tevreden over de wijze waarop uw zaak door dKC wordt behandeld of over het optreden van onze medewerkers, dan kunt u een klacht indienen. Dit kan schriftelijk door te schrijven naar de directeur van dKC, de heer S.H. Oosterloo, Postbus 21093, 3001 AB Rotterdam of per e-mail: infodkc@rotterdam.nl.

zie ook

Kunst en Cultuur