rotterdam worldportworldcity

Om u duidelijk te maken wat u van ons mag verwachten, zijn onderstaande gemeentebrede servicenormen geformuleerd.

1. Wij komen onze afspraken na (zie proclaimer).

2. Onze informatie is actueel (zie proclaimer).

3. Onze informatie wordt in begrijpelijk Nederlands gegeven.

4. U ontvangt binnen vijf werkdagen een antwoord of ontvangstbevestiging op uw vraag, idee of klacht. Uiterlijk binnen vier weken na de eerste reactie ontvangt u een antwoord. Bij vertraging informeren wij u tijdig.

5. Onder de eerste vijf zoekresultaten op de website is altijd een verwijzing naar een relevant product van de gemeente Rotterdam.

6. De telefoon wordt binnen dertig seconden opgenomen. Er wordt maximaal twee maal doorverbonden. U wordt binnen één werkdag teruggebeld als de betreffende medewerker niet aanwezig is.

7. U kunt op afspraak langskomen bij onze balies en kantoren.

8. U wordt bij de balies geïnformeerd over de geschatte wachttijd (maximaal dertig minuten).

Mochten we niet hebben voldaan aan de genoemde servicenormen, dan kunt u dit melden.

zie ook

klacht, melding of reactie

proclaimer