rotterdam worldportworldcity

De gemeente is voor iedere burger met een internetaansluiting en DigiD-inlogcode altijd bereikbaar op elke gewenste locatie. Thuis achter de pc of laptop. De dienstverlening van de gemeente is die als van een webwinkel: snel, veilig, gemakkelijk en altijd bereikbaar.

Mijn Loket
Het digitale gemeentelijk loket is te vinden onder de naam: Mijn Loket. Veel producten zijn via Mijn Loket aan te vragen en soms zelfs te betalen met I-Deal of creditcard. Op de volgende pagina’s kunt u zien welke producten digitaal kunnen worden aangevraagd en welke niet: Mijn loket voor burgers en Mijn loket voor bedrijven.

Producten waarvoor u nog wel langs moet komen
Voor een aantal producten is een persoonlijk bezoek aan een stadswinkel noodzakelijk. Bijvoorbeeld voor identiteitsdocumenten zoals een paspoort of rijbewijs. In dit geval kunt u digitaal een afspraak  maken en bent u direct aan de beurt.

Makkelijk en snel
• snel: u kunt op ieder moment, en waar u wilt, een product aanvragen of een afspraak maken
• makkelijk: u logt in op Mijn Loket met uw DigID-inlogcode en vraagt direct het product van uw keuze aan
• actueel en compleet: bekijk de status van uw aanvragen, bekendmakingen uit uw buurt, meld u aan voor Rotterdam Mail, raadpleeg gemeentelijke aanslagen en bekijk uw persoonlijke gegevens uit de gemeentelijke basisadministratie (gba)
• veilig: het gebruik van DigiD waarborgt de privacy van uw persoonsgegevens
• na inloggen ziet u dat uw persoonsgegevens al zijn ingevuld op het aanvraagformulier
• meer informatie over online betalen

Gegevens reeds ingevuld
Een ander voordeel van de digitale dienstverlening is dat persoons- en bedrijfsgegevens die bij ons reeds bekend zijn al ingevuld zijn. Bij iedere nieuwe aanvraag zijn de aanvraagformulieren op die zaken al ingevuld. Het maakt de kans op fouten kleiner.

Minder papier
De gemeente heeft ook ingezet op het terugdringen van de papierwinkel. Veel formulieren zijn geschrapt of er is één formulier van gemaakt. Voor het melden van overlast in de buitenruimte kan van hetzelfde formulier gebruikt gemaakt worden waarop ook vragen en klachten aan de gemeente worden ingediend.

Virtuele hulp
Nadine is de virtuele medewerkster die vragen beantwoord. Nadine is ook te vinden op Mijn Loket en heeft een stem, zodat ook slechtzienden van haar diensten gebruik kunnen maken.

Wat kunt u van de gemeente verwachten?
We werken met servicenormen zodat u weet waar u aan toe bent als u zaken doet met de gemeente.

Heeft u geen internetaansluiting?
Voor diegene die geen internetaansluiting heeft, is een internetzuil aanwezig in de stadswinkel in de buurt. En u kunt ook van de computers in de bibliotheek gebruik maken. 

Is uw computersysteem geschikt om overheidswebsites te bekijken?
Als u een verouderd computersysteem heeft kunt u overheidswebsites in sommige gevallen niet meer bezoeken. Dit heeft te maken met het feit dat de overheid zorgvuldig wil omgaan met (persoonlijke) gegevens van burgers en bedrijven.
Check hier of uw computersysteem geschikt is.

Weet wat u doet. surf op safe!
Ken je risico’s bij het surfen op internet. Weet ook hoe je deze risico’s eenvoudig kunt beperken of vermijden. Voor jezelf maar ook voor de ontvangers van je berichten.
In de folder Veilig internetten staan tips voor het veilig surfen, e-mailen, chatten, downloaden en delen van bestanden, betalen en bestellen en hoe het gebruik van een draadloos netwerk veilig kan. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.