contact met de gemeente rotterdam

Vragen, klachten, complimenten? 

Leverende organisatie  | Aangeleverd op 09-03-2010

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de gemeente Rotterdam.

Veel informatie kunt u terugvinden via:

•  Zoekmachine rechts boven in uw scherm
•  Gemeenteloket
•  Klachten, meldingen, suggesties en complimenten 


Contactgegevens


Bezoek 


Adressen 


U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de gemeente Rotterdam. Bijvoorbeeld om informatie op te vragen, onze servicenormen te bekijken of om klachten, meldingen, suggesties of complimenten door te geven. U kunt op verschillende manieren contact opnemen. De wijze waarop u dit doet hangt af van uw vraag of verzoek, het tijdstip waarop u contact met ons wilt opnemen, of uw persoonlijke voorkeur.

Rotterdam.nl
Naast het raadplegen van gemeentelijke informatie kunt u op deze website via ‘Gemeente’ ook steeds meer zaken regelen en producten aanvragen.

E-mail
Heeft u een vraag aan de gemeente, waarvan u het antwoord via de zoekmachine of in ‘Gemeente’ niet heeft kunnen terugvinden, stuur ons dan e-mail. In een aantal gevallen dient u een brief te sturen. Kijk voor meer informatie in onze proclaimer.

14 010
Het telefoonnummer van de gemeente Rotterdam is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar. U kunt bij dit telefoonnummer met al uw vragen aan de gemeente terecht op het moment dat het u uitkomt. De gemeente Rotterdam neemt alle telefoongesprekken op voor het meten van de kwaliteit van haar dienstverlening. Informatie uit de gesprekken verwerkt de gemeente in rapportages. Persoonlijke gegevens komen  in deze rapportages niet terug. 

Stadswinkels en deelgemeentekantoren
Wanneer u prijs stelt op persoonlijke begeleiding bij het verkrijgen van informatie of het aanvragen van een gemeentelijke product dan bent u van harte welkom in een van de stadswinkels of deelgemeentekantoren. Kijk voor een volledig overzicht van alle gemeentelijke diensten en instellingen bij ‘Gemeente'.

Doven en slechthorenden
Bij stadswinkel Prins Alexander is een aantal medewerkers getraind in het communiceren met dove en slechthorende klanten. Mocht u van deze dienstverlening gebruik willen maken dan kunt u contact opnemen met deze stadswinkel voor verdere informatie. 
 
Post
Vragen of verzoeken die u schriftelijk wilt of moet indienen kunt u sturen naar de betreffende gemeentelijke dienst of instelling. Leest u onze proclaimer voor verdere details.

Klacht, melding, suggestie, compliment
Heeft u een klacht, melding, suggestie of compliment? Laat het ons weten! De gemeente Rotterdam staat open voor uw reactie op haar producten en dienstverlening.

De gemeentelijke ombudsman onderzoekt klachten over de gemeente Rotterdam. U kunt hem inschakelen als de gemeente een klacht niet naar tevredenheid heeft opgelost.

Een andere manier om te klagen is via de website www.lastvandeoverheid.nl. U kunt hier niet alleen uw klachten over de gemeente kwijt, maar ook over de rijksoverheid.

U kunt ook bezwaar indienen of beroep aantekenen, als u het niet eens bent met een beslissing van het stadsbestuur of de gemeenteraad. Hoe dat werkt, ziet u als u klikt op bezwaar of beroep.  

Bij het indienen van een aanvraag of bezwaarschrift bij de gemeente Rotterdam, mag u rekenen op onze zorgvuldige afhandeling. Daarnaast doen wij er alles aan om u binnen te gestelde termijn een antwoord te geven. Helaas zijn wij soms te laat met onze beslissing. In zo'n geval ontvangt u van ons een vergoeding.


 

logo gemeente Rotterdam